Resi, recesso e rimborsi

Se sei un consumatore, puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o una persona da te indicata riceve il bene. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la decisione di recedere prima della scadenza. Puoi usare la funzione online, che produce immediatamente un riferimento con data e ora, oppure scrivere all'indirizzo email di assistenza.

Dopo la comunicazione di recesso devi restituire il bene entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute. Sostieni il costo diretto della restituzione solo quando questa informazione è stata fornita prima dell'acquisto; i costi dovuti a prodotti difettosi o non conformi restano a carico del venditore.

Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché riceviamo il bene oppure finché fornisci prova della spedizione, se precedente.

Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso diverso, e non comporta costi aggiuntivi per il consumatore. I costi extra scelti per una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa non vengono rimborsati.

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di salute dopo l'apertura. L'eventuale eccezione applicabile viene indicata chiaramente prima dell'acquisto.

Un ordine con pagamento manuale non ancora confermato può essere annullato prima dell'avvio della preparazione. Per prodotti danneggiati, errati o non conformi contatta subito l'assistenza con riferimento ordine e prove utili: la garanzia legale resta separata dal diritto di recesso.